Retours & échanges

Chez Novalight, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité ainsi qu’un service fiable et professionnel.

Retours et échanges

Nous acceptons les demandes de retour ou d’échange dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé
• Produit défectueux
• Produit incorrect ou différent de la commande
• Problème de fonctionnement constaté après réception

Délai de demande

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 3 à 5 jours après réception de votre commande.

Conditions

Pour que la demande soit acceptée :

• Le produit doit être dans son état d’origine
• Le produit ne doit pas avoir subi de dommage causé par une mauvaise utilisation
• Des photos ou vidéos du problème peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la demande

Remboursement

Après validation de la demande, un remboursement ou un échange sera proposé selon le cas.

Le remboursement est effectué uniquement si :

• Le produit reçu est défectueux
• Le mauvais produit a été envoyé
• Le produit est inutilisable à la réception

Frais de retour

Si l’erreur provient de notre part ou si le produit est défectueux, les frais liés au retour ou à l’échange seront pris en charge.

Contact

Pour toute demande d’assistance, notre service client reste disponible afin de vous accompagner rapidement et trouver la meilleure solution.

Novalight — Votre confiance est notre priorité.